彩天下彩票投注|365天24小时受理投诉 多项业务可在线办理

时间:2020-01-11 08:09:35 访问:1001 次

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彩天下彩票投注,佛山移动建立“用户监督委员会”,让各领域人士为服务工作提意见。

佛山移动供图

如今,佛山市民在微信轻轻一点,就可以实现全市医院快速挂号。自今年9月起,佛山移动健康服务平台(佛山卫生健康)全套就医便民服务,已全部接入微信城市服务,市民通过绑定电子健康码,就可以实现佛山全市跨院挂号、门诊缴费等就医服务。

这是佛山移动秉持“客户为根、服务为本”的理念,持续深化服务内涵,延伸服务触角的缩影。近年来,佛山移动通过不断创新服务举措,让移动用户放心消费;同时,充分利用互联网技术,让移动服务惠及更多群众。

●林东云 叶洁纯

推出“明白消费”四大举措建立“用户监督委员会”

截至目前,佛山移动服务客户已超过800万,下辖顺德、南海、禅城、三水、高明五个区分公司,有近百家“沟通100”营业厅,以合作共赢的理念吸引合作企业超过4000家,为全市超过3万家单位提供专业信息化服务。

每天,大量市民使用佛山移动提供的通信、上网、就医、办证等多种服务,尤其是通信、上网已成为最重要的日常消费场景之一。如何满足数量庞大的客户群体的需求,提升服务满意度,是佛山移动需要持续攻克的课题。

2019年,佛山深入推进开展放心消费创建工作。借此契机,佛山移动加入了集各诚信、优质行业单位于一体的“佛山市消费维权行业自律大联盟”,并推出一系列的服务创新举措,构建放心消费环境,积极履行社会责任。

互联网及通信行业是服务投诉高发行业。为了及时受理投诉,佛山移动搭建了“消费维权沟通平台”,可以实现投诉信息共享。同时,移动10086客服热线实行“365天×24小时”受理客户投诉机制。

“我们组建了客户服务专家团队,对客户投诉问题核查跟进。我们要求客服做到48小时内100%初步回复客户投诉。”佛山移动相关人士说。

佛山移动还推出了“明白消费”四大举措,包括在全市营业厅公示套餐资费,支持用户自由选择资费套餐;规范宣传用语,确保限速提醒清晰到位;推出账户余额阈值提醒、流量使用日提醒服务;落实“透明消费”三大服务,对扣费主动提醒、增值业务订购二次确认、梦网业务先退费后查证,让客户透明消费。

值得一提的是,佛山移动建立了“用户监督委员会”,邀请多位金融、汽车、媒体、美容、零售等行业协会的负责人担任“服务质量监督员”。公司每季度召开“用户监督委员会”调研活动,认真听取、记录监督员对移动业务及服务工作提出的意见和建议,各专业部门需要现场给予监督员解答。

将营业厅“搬”上网不断拓展在线服务领域

一个显而易见的趋势是,越来越多的市民已经习惯在线自助服务。适应这一需求,广东移动打造了不少在线服务。如今在广东移动官方微信点一点,就可以一键查询话费余额、流量余量、账单信息等,还能一键找优惠,一键报家庭宽带。佛山移动也通过各种手段,普及在线服务,为市民提供更多便利。

“不少市民去营业厅办理服务时,会被排队困扰,其实这个问题可以通过app预约有效解决。”佛山移动工作人员说。只见她手机登陆广东移动app,进入“我的—常用服务—找服务厅”,在该选项内可就近选择营业厅,点击对应的营业厅预约图标,即可完成预约。

“如果当前营业厅太多人排队,还有个功能可以使用。”该工作人员根据定位查看了周边最近的营业厅,搜索营业厅可以看到该营业厅的排队等候情况,通过这种方式,客户可以避开客流高峰。

此外,佛山移动还在“佛山移动掌上营业厅”公众号平台上开发了一系列线上服务。比如在线报障透明化服务,市民进入公众号,点击菜单“我要查询—服务专区—手机网络在线报障”可一键定位、预约检测、指引排障、便捷反馈无线网络信号问题,还可以点击“我的报障”查看网络信号问题的跟进处理全过程。

“这是一项测试上线3个月的新服务,客户在线好评率达92%。”佛山移动工作人员介绍。其中,移动家庭宽带使用遇到问题,市民同样可根据系统的智能指引,自助进行宽带使用故障排查。

上述负责人介绍,如自助排障有困难,还可以联系在线客服一对一在线指导使用及排障;自助排障未能解决的,可以一键下单,将有专门的师傅上门为客户检测及修复。她透露,排障指引智能化推广以来,客户使用自助排障在线解决的故障占当月解决故障总数的30%左右。

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